檢索結果：共7筆資料 檢索策略： "customer satisfaction".ekeyword (精準) and cdept.raw="工業管理系"
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台灣在全球3C產品開發與製造代工領域中佔有重要地位，尤其在工業設計及機構設計的範疇，其中原型製作服務是不可或缺的一環。因此，本研究主要是以PZB服務品質模式為基礎，來衡量公司內部原型工程服務的管理者…
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質教高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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台灣汽車市場相對於其他區域，具有市場規模比較小、多樣性品牌車種、價格競爭嚴重與促銷活動選擇多樣化的特色。隨著我國加入國際世界貿易組織(World Trade Organization，WTO)後，必…
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本論文以哈佛個案教學方式撰寫，包含 A 及 B 兩個案內容與教師手冊三個部分。個案公司為行動通信產業關鍵 IC 晶片零組件龍頭公司，具品牌與技術優勢。個案公司面對未來環境的激烈競爭與經濟不確定性，從…
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本個案描述一家自有品牌手機公司面臨新產品客訴的品質問題未解決，導致銷售數量市占率連續八個月下跌的品質危機，考驗著企業高階管理者的危機處理能力。當發現產品創新伴隨著品質問題時，與其供應商爭議責任歸屬問…
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該集團原本是以筆記型電腦代工為主的 OEM 公司，但是代工的毛利逐漸下滑，因此於 2007 年轉型為強固型筆記型電腦之自有品牌。 本個案為該集團裡的光電事業中心為故事背景，在多年研發銷售大模組的半成…
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在電腦科技與網際網路發展迅速的帶動下，促使各式新穎的零售型態快速引入市場，使得目前國人的消費行為產生相當大的改變。對於具有高度依賴性、高度客制化、應用領域廣泛以及技術演進快速等特性的網路通訊設備產業…